A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios de intermediación ofrecidos por Arturo Mercogliano S.A. (en adelante “T&C” y “MT” ( Mercogliano Turismo ) respectivamente), a través de cualquier de sus formas de contratación, ya sea en www.mercogliano.com.ar (el “Sitio”), venta telefónica, vía correo electrónico o presencial en sucursales y que regirán los derechos y obligaciones entre el Usuario (el “Usuario” y/o “Ud.”) y MT. MT le recomienda especialmente guardar una copia impresa de estos T&C.
Cuando Ud. reserva uno o más Servicios a través de MT, Ud. debe abonar el precio y/o tarifa fijada por el Prestador, más los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables y la comisión por el servicio de intermediación de MT si esta fuera aplicable. En cualquier caso aplicará lo siguiente:
Los medios y formas de pago que puede utilizar con nosotros son los informados en forma previa a su solicitud de reserva. Tenga presente que cuando Ud. informa a MT los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en el Sitio), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa propuesta por el Servicio; (ii) nuestro servicio de intermediación; y (iii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder. Si Ud. efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:
MT es una agencia de viajes debidamente inscripta ante al Ministerio de Turismo de la Nación bajo el Legajo EVT 549/73 y su actividad se encuentra regulada por la Ley Nacional de Agentes de Viaje Nro. 18.829, su decreto reglamentario y demás resoluciones del Ministerio de Turismo de la Nación. MT actúa como intermediario entre Ud. y los Prestadores. En su calidad de intermediaria, MT le informa acerca de las características de los itinerarios, gestiona sus solicitudes de reservas, recauda los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente.
MT no es el prestador de los Servicios, ni presta tales servicios. La información publicada en nuestro Sitio Web relativa a precios, cualidades y características de los Servicios, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es proporcionada por los Prestadores.
MT declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los Servicios. No obstante ello las responsabilidades de MT, sea que intervenga como organizadora o intermediaria será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley Nº 19.918.
MT no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Ud. o quienes viajen junto a Ud. puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del Servicio elegido. MT no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el desarrollo de su viaje, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del Servicio.
MT no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros.
Si Ud. solicita una cancelación o cambio y la regulación específica de la tarifa por Ud. seleccionada así lo permitiera, MT realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final será de los Prestadores. Si la devolución es autorizada, ésta será efectuada directamente por los Prestadores, mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, Ud. Deberá proporcionar sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.
La comisión por servicio de intermediación cobrada por MT es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas, dicha comisión no será reintegrado, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por MT. En el supuesto de que Ud. solicite el cambio y/o cancelación de un servicio, MT podrá cobrar una comisión por la gestión.
La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios en la reserva confirmada por Ud., son determinadas por los Prestadores, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en la web de cada uno de los Prestadores.
Recuerde que los Prestadores definen sus penalidades sin intervención o injerencia de MT. En caso de cambio, además, podría existir una diferencia de tarifa. Existen tarifas que no permiten cambios por disposición de los Prestadores.
AÉREOS
Estas condiciones se aplican a los servicios de intermediación que le presta MT y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad establecidas en las leyes nacionales para el transporte aéreo doméstico o en los convenios internacionales para el transporte aéreo internacional, ni a las condiciones especiales o específicas que cada línea aérea ha definido para el (los) ticket(s) que Ud. haya adquirido. Cuando Ud. reserva por nuestro intermedio, contrata, a través nuestro, con la compañía aérea, la emisión del ticket electrónico da fe de la celebración y aceptación de las condiciones del transporte aéreo y del contrato de transporte suscrito entre el pasajero y la línea aérea cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico. MT, como mero intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución del servicio aéreo. El ticket electrónico emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Le aclaramos que toda la información exhibida en el Sitio es proporcionada directamente por cada Prestador. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y todo otro dato que figure en el Sitio. Toda la información exhibida en el Sitio respecto a los tickets electrónicos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada directamente por cada compañía aérea a través de los sistemas globales de reservas (GDS). MT realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Prestadores.
TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER
En caso de transporte no regular o chárter, rige lo estipulado precedentemente, con la salvedad que en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones, transporte, actividades varias, etc.) que determine los Prestadores. En caso de no reunir un mínimo de pasajeros para alguna de sus salidas los Prestadores se reservan el derecho de postergar o suspender la salida. Los horarios y días de operación de los vuelos informados podrán ser modificados por el operador que contrata el vuelo chárter o bien por la línea aérea
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Las políticas de cada ticket electrónico son establecidas por la compañía aérea respectiva. Se aclara especialmente que MT no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de la compañía aérea o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada compañía aérea para su ticket electrónico. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de los cargos dependerán de cada línea aérea (se estiman habitualmente entre 30 y 90 días). En todos los casos de reintegros, MT podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros
PENALIDADES
Algunos tipos de tickets y de Prestadores disponen que, para poder cursar un cambio o cancelación, el interesado debe pagar una penalidad, es decir, una suma adicional al precio o tarifa del o los vuelos, como condición para poder cursar alguna de las mencionadas solicitudes. Los Prestadores define sus penalidades sin intervención o injerencia de MT. En caso de que el cambio estuviera permitido, además, podría existir una diferencia de tarifa cuyo monto depende de las fechas, itinerarios y disponibilidad al momento de realizar dicho cambio y sobre la cual MT no tiene injerencia.
FRANQUICIAS DE EQUIPAJE
Tenga presente que las condiciones y restricciones de las tarifas correspondientes a los Servicios son determinadas por cada línea aérea, sin intervención de MT. Adicionalmente, cada aerolínea tiene su propia política de franquicias de equipaje. Las mismas son confeccionadas sin intervención ni injerencia de MT. Consulte con la línea aérea respecto de las mismas y de las tarifas por exceso de equipaje que no se encuentran incluidas en el valor del ticket electrónico. Todas las líneas aéreas tienen diferentes políticas de cobro de exceso de equipaje.
PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO
Para vuelos domésticos deberá presentarse en el aeropuerto al menos con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en sus e tickets están expresados en hora local del país de escala y/o destino.
NO SHOW
Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa con antelación a MT y/o a la compañía aérea, la compañía aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno, de acuerdo a las restricciones aplicables
HOTELES Estas condiciones se aplican a los servicios de intermediación que le presta MT y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad establecidas en las leyes nacionales o en los convenios internacionales, ni a las condiciones especiales o específicas que cada Alojamiento ha definido para sus huéspedes. Tenga presente que las condiciones y restricciones de las tarifas correspondientes a los Servicios son determinadas por cada Prestador, sin intervención de MT. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados por el Prestador podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero
LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA
MT no será responsable si el Alojamiento ejerce su derecho de hacer que abandone el Alojamiento en cualquier momento a todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros.
HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT
Sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out particulares informados para cada Alojamiento en el Sitio, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.
NO SHOW
Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa con antelación a MT y/o al Alojamiento, el Prestador puede cancelar cualquier reserva, de acuerdo a las restricciones aplicables. Si Ud. no utiliza una reserva y no avisa con antelación a MT y/o al Alojamiento, el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la reserva, de acuerdo a las restricciones aplicables
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Las políticas de cancelaciones y cambios son establecidas por cada Alojamiento. MT no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte del Alojamiento o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Alojamiento. Sin perjuicio de la política de cada Alojamiento, una vez confirmada una reserva se cobrará la primera noche de estadía. En todos los casos de reintegros, MT podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros
PENALIDADES
Algunos Alojamientos disponen que, para poder cursar un cambio o cancelación, Ud. debe abonar una penalidad, es decir, una suma adicional al precio o tarifa del Servicio, como condición para poder cursar alguna de las mencionadas solicitudes. Los Prestadores definen sus penalidades sin intervención o injerencia de MT. En caso de que el cambio estuviera permitido, además, podría existir una diferencia de tarifa cuyo monto depende de las fechas, itinerarios y disponibilidad al momento de realizar dicho cambio y sobre la cual MT no tiene injerencia.