A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios de intermediación ofrecidos por Arturo Mercogliano S.A. (en adelante “T&C” y “MT” ( Mercogliano Turismo )  respectivamente), a través de cualquier de sus formas de contratación, ya sea en www.mercogliano.com.ar (el “Sitio”), venta telefónica, vía correo electrónico o presencial en sucursales y que regirán los derechos y obligaciones entre el Usuario (el “Usuario” y/o “Ud.”) y MT. MT le recomienda especialmente guardar una copia impresa de estos T&C.

  1. Al efectuar reservar y/o contratar con MT servicios de intermediación (en adelante los “Servicios”) entre Ud. y otras empresas prestadoras (el “Prestador”) de servicios, Ud. garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) actúa solo en nombre propio y/o en representación de otra persona para quien Ud. tiene autorización de actuar; (iv) toda la información que Ud. brinda a MT es verídica, exacta, actual y completa.
  2. Estos T&C son de carácter general y se aplican a los Servicios vinculados con reservas o contrataciones de hoteles, transporte, alquileres de vehículos, servicios de asistencia, excursiones, espectáculos, cruceros, entradas turísticas y/o cualquier producto o servicio vinculado con el turismo y no reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad establecidas en normas que pudieren resultar aplicables.
  3. Constitución de domicilio electrónico: La casilla de correo electrónico que Ud. nos ha proporcionado tendrá el carácter de domicilio constituido y cualquier intercambio de información con la misma será considerado efectuado desde que las notificaciones a dicha casilla salieren de los servidores de MT sin recibir notificaciones de rechazo. En caso de modificar dicha casilla y/o perder el acceso a la misma, deberá informar dicha circunstancia a MT en forma inmediata por cualquiera de las vías de contacto a disposición en nuestro Sitio.
  4. Ud. deberá completar toda la información requerida con datos exactos y precisos para poder realizar reservas y/o contratar Servicios con MT. Al informarnos sus datos personales, Ud. declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales en caso de corresponder. MT no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales por Ud. provistos. Ud. garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales informados.


  • RESERVAS y CONTRATACIONES

Cuando Ud. reserva uno o más Servicios a través de MT, Ud. debe abonar el precio y/o tarifa fijada por el Prestador, más los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables y la comisión por el servicio de intermediación de MT si esta fuera aplicable. En cualquier caso aplicará lo siguiente:

  • A)Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva y en ningún caso significan confirmación definitiva del precio ni de los servicios solicitados. La confirmación definitiva de los servicios y precios solo se realizara con la emisión de los vouchers de servicios y la facturacion de los mismos.
  • B) De producirse alguna variación de los Servicios por decisión del Prestador, MT le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a efectuar nuevas reservas a nuevos valores con su expresa confirmación o aceptación previa. Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva.Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas por el banco emisor. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.
  • C) Cuando Ud.nos envía la solicitud de reserva a través del Sitio, Ud.nos autoriza a gestionar la reserva y a cursar el respectivo cargo a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su solicitud.
  • D) El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios. Mientras no se confirme el pago total de la reserva por el medio original de pago, la reserva quedará en suspenso y podría ser cancelada por el Prestador por falta de pago dentro de las 24hs de realizada. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con el pago íntegro y su facturación.
  • E) Si la solicitud de reserva quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su solicitud de reserva fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito), MT procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee continuar con la compra.
  • F) Los precios informados contemplan los impuestos nacionales y provinciales, tasas, contribuciones y retenciones vigentes a la fecha, dejándose constancia que ante variaciones o creación de nuevos impuestos, tasas, contribuciones y/o retenciones ajenas a la voluntad de MT, y previa a la emisión de servicios, el importe correspondiente a dicha variación se encontrará a exclusivo costo y cargo del pasajero, debiendo éste abonarlo previo a la prestación del servicio contratado, implicando su falta de pago la cancelación de los servicios sin derecho a reintegro alguno. Los precios informados no incluyen impuestos locales a los servicios prestados en el extranjero.
  • FORMAS DE PAGO:

Los medios y formas de pago que puede utilizar con nosotros son los informados en forma previa a su solicitud de reserva. Tenga presente que cuando Ud. informa a MT los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en el Sitio), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa propuesta por el Servicio; (ii) nuestro servicio de intermediación; y (iii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder. Si Ud. efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:

  • A) El cargo por nuestro servicio podría aplicarse íntegro en la primera cuota;
  • B) Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.
  • C) Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son ajenos a MT y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.
  • D) De realizar una cancelación con posterioridad a la compra siempre que las condiciones particulares del servicio lo permitan, MT no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto MT no percibe dichos intereses;
  • E) El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Ud.;
  • DATOS PERSONALES:
    • Los datos personales del Usuario se toman con los fines de cumplir con el giro comercial de MT, realizar acciones de marketing y publicidad. Cuando Ud. decide proporcionar sus Datos Personales, consiente expresamente que MT podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en el Sitio y/o en otros sitios web e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de mercaderías o servicios, anuncios de promociones, o publicidad. Al comunicarnos sus Datos Personales por medio del Sitio, Ud. presta el consentimiento previsto por la ley argentina Nº 25.236, incluyendo la posibilidad de cesión prevista en su art. 11 que Ud. podrá revocar en cualquier momento simplemente solicitándolo vía correo electrónico y/o mediante cualquier otra forma que pueda ser fácilmente acreditable. El Sitio tiene una estricta política de privacidad y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus usuarios. MT no entregará ningún tipo de Datos Personales ni de información individualizada sobre ninguno de sus usuarios a ningún tercero, sea en forma gratuita u onerosa, incluyendo cualquier dato relacionado con la identidad de sus usuarios, sus hábitos, costumbres, ámbitos de pertenencia, hábitos de consumo, etc. Ud.se notifica y autoriza a MT para analizar la información relacionada con sus usuarios como grupo, y basándose en dichos análisis ofrecer, individualmente o en conjunto con terceros, bienes y servicios a sus usuarios. MT está autorizado a compartir con terceros la información despersonalizada relacionada con sus usuarios. El Usuario, en cuanto titular de los Datos Personales, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido al artículo 14, inciso 3 de la Ley n° 25.326. MT aconseja a sus clientes que mantengan actualizados sus datos. De esta forma recibirán en forma periódica ofertas y promociones diseñadas a medida de sus necesidades.  MT no solicita datos de sus clientes, ni en forma telefónica ni a través del correo electrónico, más que al momento de realizar reservas y/o al momento del pago de los Servicios. De existir un contacto, tiene como finalidad la realización de alguna encuesta de satisfacción o comunicar alguna promoción o beneficio especial. MT se encuentra inscripto en el Registro Nacional de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos humanos tal como lo establece la ley. Si Ud. desea conocer más en profundidad sobre este tema puede consultar en la siguiente dirección: http://www.jus.gov.ar/dnpdp La Dirección Nacional De Protección De Datos Personales, Órgano de Control de la Ley n° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales permite.
  • RESPONSABILIDAD:

MT es una agencia de viajes debidamente inscripta ante al Ministerio de Turismo de la Nación bajo el Legajo EVT 549/73 y su actividad se encuentra regulada por la Ley Nacional de Agentes de Viaje Nro. 18.829, su decreto reglamentario y demás resoluciones del Ministerio de Turismo de la Nación. MT actúa como intermediario entre Ud. y los Prestadores. En su calidad de intermediaria, MT le informa acerca de las características de los itinerarios, gestiona sus solicitudes de reservas, recauda los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente.

MT no es el prestador de los Servicios, ni presta tales servicios. La información publicada en nuestro Sitio Web relativa a precios, cualidades y características de los Servicios, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es proporcionada por los Prestadores.

MT declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los Servicios. No obstante ello las responsabilidades de MT, sea que intervenga como organizadora o intermediaria será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley Nº 19.918.

MT no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Ud. o quienes viajen junto a Ud. puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del Servicio elegido. MT no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el desarrollo de su viaje, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del Servicio.

MT no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros.

  • ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
    • A) Los Prestadores se reservan el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el Servicio, antes o durante la ejecución del mismo.
    • B) MT podrá anular cualquier Servicio cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el Art.24 del Decreto Nº 2182/72.
    • C) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales salvo las detalladas en el decreto 1532/98, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.
  • CANCELACIONES:
    • En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses.

Si Ud. solicita una cancelación o cambio y la regulación específica de la tarifa por Ud. seleccionada así lo permitiera, MT realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final será de los Prestadores. Si la devolución es autorizada, ésta será efectuada directamente por los Prestadores, mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, Ud. Deberá proporcionar sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.

La comisión por servicio de intermediación cobrada por MT es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas, dicha comisión no será reintegrado, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por MT. En el supuesto de que Ud. solicite el cambio y/o cancelación de un servicio, MT podrá cobrar una comisión por la gestión.

La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios en la reserva confirmada por Ud., son determinadas por los Prestadores, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en la web de cada uno de los Prestadores.

Recuerde que los Prestadores definen sus penalidades sin intervención o injerencia de MT. En caso de cambio, además, podría existir una diferencia de tarifa. Existen tarifas que no permiten cambios por disposición de los Prestadores.

  • DOCUMENTACION:
    • Es responsabilidad del pasajero asesorarse, con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos por la contratación de los Servicios, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.
  • CLAUSULA DE ARBITRAJE:
    • Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, serán sometidas a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. Ud. y MT se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder.
  • NORMAS DE APLICACION:
    • El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estos T&C, las condiciones particulares que sean de aplicación, por la Ley Nº 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley 19.918 y Decreto 1532/98 y sus normas complementarias. Las presentes condiciones generales junto con la factura conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.
  1. b) TÉRMINOS PARTICULARES:

AÉREOS 
Estas condiciones se aplican a los servicios de intermediación que le presta MT y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad establecidas en las leyes nacionales para el transporte aéreo doméstico o en los convenios internacionales para el transporte aéreo internacional, ni a las condiciones especiales o específicas que cada línea aérea ha definido para el (los) ticket(s) que Ud. haya adquirido. Cuando Ud. reserva por nuestro intermedio, contrata, a través nuestro, con la compañía aérea, la emisión del ticket electrónico da fe de la celebración y aceptación de las condiciones del transporte aéreo y del contrato de transporte suscrito entre el pasajero y la línea aérea cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico. MT, como mero intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución del servicio aéreo. El ticket electrónico emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Le aclaramos que toda la información exhibida en el Sitio es proporcionada directamente por cada Prestador. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y todo otro dato que figure en el Sitio. Toda la información exhibida en el Sitio respecto a los tickets electrónicos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada directamente por cada compañía aérea a través de los sistemas globales de reservas (GDS). MT realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Prestadores.

TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER 
En caso de transporte no regular o chárter, rige lo estipulado precedentemente, con la salvedad que en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones, transporte, actividades varias, etc.) que determine los Prestadores. En caso de no reunir un mínimo de pasajeros para alguna de sus salidas los Prestadores se reservan el derecho de postergar o suspender la salida. Los horarios y días de operación de los vuelos informados podrán ser modificados por el operador que contrata el vuelo chárter o bien por la línea aérea

CANCELACIONES Y CAMBIOS 
Las políticas de cada ticket electrónico son establecidas por la compañía aérea respectiva. Se aclara especialmente que MT no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de la compañía aérea o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada compañía aérea para su ticket electrónico. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de los cargos dependerán de cada línea aérea (se estiman habitualmente entre 30 y 90 días). En todos los casos de reintegros, MT podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros

PENALIDADES 
Algunos tipos de tickets y de Prestadores disponen que, para poder cursar un cambio o cancelación, el interesado debe pagar una penalidad, es decir, una suma adicional al precio o tarifa del o los vuelos, como condición para poder cursar alguna de las mencionadas solicitudes. Los Prestadores define sus penalidades sin intervención o injerencia de MT. En caso de que el cambio estuviera permitido, además, podría existir una diferencia de tarifa cuyo monto depende de las fechas, itinerarios y disponibilidad al momento de realizar dicho cambio y sobre la cual MT no tiene injerencia.

FRANQUICIAS DE EQUIPAJE 
Tenga presente que las condiciones y restricciones de las tarifas correspondientes a los Servicios son determinadas por cada línea aérea, sin intervención de MT. Adicionalmente, cada aerolínea tiene su propia política de franquicias de equipaje. Las mismas son confeccionadas sin intervención ni injerencia de MT. Consulte con la línea aérea respecto de las mismas y de las tarifas por exceso de equipaje que no se encuentran incluidas en el valor del ticket electrónico. Todas las líneas aéreas tienen diferentes políticas de cobro de exceso de equipaje.

PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO 
Para vuelos domésticos deberá presentarse en el aeropuerto al menos con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en sus e tickets están expresados en hora local del país de escala y/o destino.

NO SHOW 
Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa con antelación a MT y/o a la compañía aérea, la compañía aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno, de acuerdo a las restricciones aplicables


HOTELES Estas condiciones se aplican a los servicios de intermediación que le presta MT y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad establecidas en las leyes nacionales o en los convenios internacionales, ni a las condiciones especiales o específicas que cada Alojamiento ha definido para sus huéspedes. Tenga presente que las condiciones y restricciones de las tarifas correspondientes a los Servicios son determinadas por cada Prestador, sin intervención de MT. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados por el Prestador podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero

LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA 
MT no será responsable si el Alojamiento ejerce su derecho de hacer que abandone el Alojamiento en cualquier momento a todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros.

HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT 
Sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out particulares informados para cada Alojamiento en el Sitio, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

NO SHOW 
Si un pasajero no utiliza una reserva y no avisa con antelación a MT y/o al Alojamiento, el Prestador puede cancelar cualquier reserva, de acuerdo a las restricciones aplicables. Si Ud. no utiliza una reserva y no avisa con antelación a MT y/o al Alojamiento, el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la reserva, de acuerdo a las restricciones aplicables

CANCELACIONES Y CAMBIOS 
Las políticas de cancelaciones y cambios son establecidas por cada Alojamiento. MT no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte del Alojamiento o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Alojamiento. Sin perjuicio de la política de cada Alojamiento, una vez confirmada una reserva se cobrará la primera noche de estadía. En todos los casos de reintegros, GVS podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros

PENALIDADES 
Algunos Alojamientos disponen que, para poder cursar un cambio o cancelación, Ud. debe abonar una penalidad, es decir, una suma adicional al precio o tarifa del Servicio, como condición para poder cursar alguna de las mencionadas solicitudes. Los Prestadores definen sus penalidades sin intervención o injerencia de MT. En caso de que el cambio estuviera permitido, además, podría existir una diferencia de tarifa cuyo monto depende de las fechas, itinerarios y disponibilidad al momento de realizar dicho cambio y sobre la cual MT no tiene injerencia.